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les réponses à vos questions

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Livraison

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, comment faire ?


Tous les colis sont scannés au départ et ont un numéro de suivi. Si le numéro ne fonctionne pas, contactez-nous.




Mon colis à du retard, comment faire ?


Nous nous efforçons d'expédier au plus vite vos commandes. Si votre commande ne vous est pas parvenue dans un délai de 8 jours ouvrés, contactez-nous.




Je n'ai pas recu mon colis, que dois je faire ?


Je vérifie avec mon numéro de suivi le statut de livraison. Si mon colis est noté "livré" et que je ne l'ai pas, je demande à mon voisinage s'ils ne l ont pas reçu par erreur. Le cas échéant, contactez-nous et nous nous chargerons d'ouvrir un ticket d'incident auprès de La Poste.





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Echange et retour

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, comment faire ?


Tous les colis sont scannés au départ et ont un numéro de suivi. Si le numéro ne fonctionne pas, contactez-nous.




Mon colis à du retard, comment faire ?


Nous nous efforçons d'expédier au plus vite vos commandes. Si votre commande ne vous est pas parvenue dans un délai de 8 jours ouvrés, contactez-nous.




Je n'ai pas recu mon colis, que dois je faire ?


Je vérifie avec mon numéro de suivi le statut de livraison. Si mon colis est noté "livré" et que je ne l'ai pas, je demande à mon voisinage s'ils ne l ont pas reçu par erreur. Le cas échéant, contactez-nous et nous nous chargerons d'ouvrir un ticket d'incident auprès de La Poste.





 
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Commandes et produits

Comment puis-je modifier ma commande ?


Vous pouvez modifier votre commande en nous contactant : - Par téléphone au 06 88 68 93 35 - Par email : milouetanouch@gmail.com - Avec notre formulaire de contact.




Où puis-je consulter ma facture ?


Lorsque vous validez votre achat sur notre site, une facture vous est adressée à l'adresse email que vous avez renseigné au moment de la validation de votre panier.




Mon bijou est en rupture de stock, comment faire ?


Si l'article souhaité n'est plus disponible (rupture de stock), je me rends sur la fiche produit et je peux activer une alerte dès qu'il sera réapprovisionné. Pour cela, il me suffit de renseigner mon adresse e-mail.





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Guide des tailles

Comment choisir la bonne taille de bracelet ?


Pour les femmes : Tous les bracelets avec fermoirs ont une chaîne de ralonge d'environ 7 centimètres. Il existe 2 tailles de bracelets. Il suffit d'indiquer si votre poignet mesure entre 15 et 18 cms ou entre 18 et 23 cms. Pour les bracelets Tila élastique, il existe des tailles allant de 15/16 cms à 21/22 cms. Pour les hommes : La collection de bracelets est montée sur élastiques. Vous pouvez choisir différentes tailles allant de 16/17 cms à 21/22 cms. Pour les ados/enfants : Nous vous proposons de choisir suir les fiches produits la taille du poignet de l'enfant. N'hésitez pas à nous contacter pour avoir des conseils.




Comment mesurer mon poignet ?


Prendre un mètre ruban ou si je n'en ai pas, un morceau de fil ou une cordelette que je mesure après avec une règle. J'enroule le mètre ruban au niveau de la base de mon poignet. Au moment de passer ma commande, je choisi dans le menu déroulant la taille correspondant à la mesure de mon poignet.




Comment choisir la longueur de ma chaîne ?


Tous nos colliers et sautoirs sont montés avec une chaîne de rallonge d'à peu près 7 centimètres. Si vous souhaitez une chaîne plus longue contactez-nous.




Comment choisir la bonne taille de bague ?


Il n'est pas nécessaire de choisir une taille de bague car toutes les bagues sont ajustables.





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